大堂经理的工作没有屈亦成想的那么简单。他从大学毕业就在信贷科工作，其他工作没有接触。
没有人带他做大堂经理，偶尔江主任会过来提点12。
他自己总结了1上，大堂经理的工作职责，除了工作手册上写的“识别客户、引导客户、分流客户”外，其实还应该加上1条“维护客户”。
他总结了1下，“识别”，就是察颜观色，进门的老客户不用说了，对第1次来的客户，要从其言谈举止中，迅速识别出其来意和等级、甚至身份。
这样，才能做好下1步“引导”，即将客户引导到他需要办业务的柜台，或者指示其上2楼相关业务科室。
“分流”主要是在客户多的情况下，配合各岗位，将客户疏导开，避免因拥堵引起混乱。
“维护客户”是屈亦成自己总结出来的。光有前面3点，如果对优质高端客户没有持续的维护，也很难保持长久合作，更谈不上为客户创造价值，为银行赢得利润。
但是如何维护，却是1个大的、综合性的问题。他突然感觉自己银行业务还太少了。
这天，大门外急冲冲进来3个人，屈亦成1看，便知是从乡下来的，。
他忙迎上去，问前面的1个45十岁的妇女说：“阿姨你好，有什么业务要办么？”
不等那妇女说话，她身后1个5大十粗的中年壮汉叫道：“快查1下，快查1下，我姑爹有多少钱！我们要拿钱！”
后面的1个矮个子、2十多岁的男人也在后面伸长脖子、跳着脚，似乎要立即看到钱1样。
屈亦成问：“是谁的钱？人呢？”
那小个子男人不满屈亦成啰嗦，叫道：“我姑公的钱，他人都要死了，来不了，拿钱救命哩。”
屈亦成皱眉说：“先把你姑公的身份证和证明你们同他关系的证明、你们的身份证给我，我来帮你们查。”
那壮汉掏出1本户口本和他的身份证递给屈亦成说：“我1家的户口都在我姑爹1起，你看。”
屈亦成接过来看，见户主叫“甘2牛”，7十7岁，5十多公里外的花桥镇玉树村人，退役的老兵。亲属关系上是这个叫段有金的壮汉的姑父。