滑雪狂热Ski Fever

恋爱就是这样神奇的一件事，它会给你身边的一切都罩上一层黄晕的光，让你什么都看不真切，却又什么都觉得美好。

從一個小故事說破了每個人的生活。 時代一直在進步， 但是我們受的教育卻是跟隨著上一代，這個真的是老天爺開我們最大的玩笑，但是書中提到的，這個時代， 成為百萬富翁已經不再那麼困難， 而只是一個選擇， 就好像 我們選擇提水桶，還是建水管。。

之前就已经看过纸质书啦！今天有重新预习一下，里面看到有关于麦当劳服务的理念！之前很多人都问过我说他也没感觉到麦当劳有什么服务，其实麦当劳的服务每个店都有专门的品牌服务团队，要求每个员工，他不像海底捞过分热情，也不会特意去作秀！但你有问题时，他会积极帮你解决！当你寻求帮助时会及时给予帮助！当你是家庭性顾客时他会给到小朋友深刻的映像，美好的时光！当你同学聚餐，店内聚会打游戏他会给到你最大的空间！当你办公，他会尽可能不会打扰到你……这就是麦当劳服务的包容性！此外特色的门店“周末派对”“生日会”开放日，等等都是一种额外的服务体验，让顾客更加了解品牌文化！服务要有一定的标准和规范，然而好的服务是没有标准的，一定是有企业文化底蕴为支撑、以顾客需求为导向、并不是自己在不停的自我感觉去优化！存在于标准之上而又游离于标准之外，必然是由心而生、因人而异的，一定是有深度、有温度的服务。

罗老师文笔不错 代入感强 让人看的津津有味 内容风默有趣也令人深思 讲的也挺详细的